Le monde change, tout comme les attentes des events prenantes en matière de communication de la half des dirigeants. Aujourd’hui, les employés, les purchasers et les partenaires exigent un nouveau niveau d’authenticité, de transparence et d’engagement de la half des dirigeants d’entreprise.
Au début de ma carrière, les dirigeants que j’observais de loin avaient un model de communication très soigné, scénarisé, chargé de jargon d’entreprise, complètement dépourvu d’infaillibilité et de connaissances personnelles. J’ai trouvé que cela était particulièrement vrai pour les très rares femmes cadres que j’ai eu l’event d’observer.
C’était une époque de surcorrection. Une époque où les femmes essayaient de s’habiller et d’agir comme des hommes. Oui, je sais, je sors avec moi-même ; mais j’espère qu’au moins certains d’entre vous pourront comprendre.
Une partie de moi a essayé de les imiter alors que j’aspirais à progresser dans ma carrière. Pourtant, j’avais cette voix intérieure qui me tirait. Remark pourrais-je diriger et être épanoui si je n’étais pas mon moi authentique ?
Au fil du temps j’ai choisi de tracer ma voie malgré les normes. Maintenant, j’avoue que je ressens un peu la validation du fait que mes instincts sont enfin à la mode.
Il ne fait aucun doute que les choses changent.
Nous constatons que les organisations deviennent plus plates, plus jeunes, plus diversifiées et virtuelles, ce qui crée de nouvelles attentes à l’égard des cadres supérieurs. Les expertises opérationnelles et financières ne suffisent plus. Les compétences sociales comme l’empathie, l’écoute energetic et la transparence sont désormais tout aussi cruciales.
J’ai eu une dialog fascinante lors d’un récent PowerSpeaking En direct! discussion board mensuel avec deux consultants en développement du management et en communication, Andrew Blotky et Brad Whitworth. Nous avons lancé la dialog en examinant ce qui motive les nouvelles attentes des cooks d’entreprise. . .
Ainsi, nos outils numériques et nos views changeantes créent un changement de paradigme dans la manière dont les dirigeants doivent communiquer. Les employés et les events prenantes veulent avoir davantage leur mot à dire sur le fonctionnement d’une entreprise, ainsi qu’une communication et un dialogue plus honnêtes, sincères et efficaces de la half des dirigeants.
Les grands leaders renforcent la confiance, créent un alignement en travaillant vers une imaginative and prescient commune et donnent aux gens les moyens de faire de leur mieux. Dans ce weblog, nous examinerons les sept clés communication de course des pratiques qui rendent tout cela potential.
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Authenticité: Le chemin le plus rapide vers la confiance
De plus en plus d’études et d’enquêtes montrent que les employés souhaitent une communication authentique et significative de la half des dirigeants.
Au cours du même PowerSpeaking En direct! Dans la dialog que j’ai mentionnée plus tôt, Andrew a offert d’excellentes idées sur ce qu’il appelle « le pouvoir de la vulnérabilité », qui va au cœur de ce que signifie être un chief authentique. . .
Un de nos coachs exécutifs, Ralph Woltera travaillé avec des hauts dirigeants qui ont du mal à trouver la meilleure façon de communiquer de manière transparente et authentique, en particulier en période d’incertitude.
« De nombreux dirigeants ne se sentent pas à l’aise de dire ‘je ne sais pas’ », dit-il. « Mais l’authenticité des dirigeants d’entreprise est plus importante que jamais, automotive il existe de nombreuses incertitudes. L’économie, les guerres et même les effets persistants de la pandémie.
La plupart des hauts dirigeants que j’ai coachés comprennent la nécessité d’une plus grande authenticité. Ce qu’ils veulent, c’est remark intégrer de nouveaux comportements et compétences de communication dans leur routine quotidienne. La vérité est que pour de nombreux dirigeants, cela demande simplement de la pratique.
En tant que PDG, j’ai ressenti les effets puissants de l’authenticité. Et Ralf a raison ; pour certains, en particulier ceux préparés à adopter une approche plus stricte, c’est un comportement qui demande de la pratique.
Écoute energetic: Le meilleur outil d’aide à la décision
Pour prendre les meilleures décisions, les dirigeants ont besoin des meilleures données. Pour obtenir les meilleures informations, nous devons rechercher et écouter les factors de vue de l’ensemble de l’organisation et des autres events prenantes.
Et lorsque nous écoutons, nous devons bien écouter.
Au début de ma carrière de chief, un membre de mon équipe m’a offert un sablier pour plaisanter (c’est ce qu’elle a dit) pour Noël. Elle me l’a donné parce que je jetais évidemment toujours un coup d’œil à ma montre lors de réunions en tête-à-tête avec elle. J’étais mortifié ! Je n’étais vraiment pas conscient du fait que je faisais ça.
À partir de ce moment-là, j’ai gardé le sablier sur mon bureau pour me rappeler de pouvoir accorder toute mon consideration lorsque j’interagissais avec les autres.
Ne faites pas la même erreur que moi. Accordez toute votre consideration à la personne en face de vous et écoutez attentivement ce qu’elle dit. Posez des questions ouvertes telles que « dis-m’en plus » ou « explique-moi cela ». Paraphrasez pour vous assurer que vous les entendez correctement. S’ils se concentrent sur un problème, demandez-leur leurs recommandations sur ce qui est nécessaire pour le résoudre. Prenez des notes et effectuez un suivi de manière significative.
L’avantage supplémentaire d’être un auditeur actif et empathique est que nous construisons des relations plus solides. Lorsque nous écoutons vraiment, nous disons : « Je me soucie de vous et de ce que vous dites. »
Transparence: Donnez aux gens la vérité
Vous vous souvenez du model de communication scénarisé et impersonnel que j’ai observé au début de ma carrière ? Je pense que cette approche découle du fait que les hauts dirigeants ressentent le besoin de contrôler davantage. Aujourd’hui, ils ont besoin de se connecter davantage. Et cela nécessite de la transparence.
Les gens peuvent voir à travers toute tentative d’éviter la réalité. De plus, si nous ne sommes pas transparents, ils imagineront bien pire.
Lors d’un PowerSpeaking En direct! plus tôt cette année, les panélistes et moi avons discuté de la manière de communiquer un changement douloureux. Sandia Ren, directeur de la transformation du groupe Vitech Methods, a donné ce conseil lucide. . .
Si les dirigeants et les équipes de course sont transparents (sur la façon dont se porte l’entreprise, les changements qui doivent être apportés et ce que les gens doivent faire pour répondre aux nouvelles attentes), ils créent un environnement plus positif et plus dynamique.
Clarté: Favoriser la compréhension, quel que soit le public
Être easy et clair a toujours été une bonne pratique. Mais c’est encore plus vital aujourd’hui, dans ce monde diversifié et world dans lequel nous vivons et travaillons tous.
Andrew a décrit la nécessité et les défis de maintenir une communication de management claire et claire.
easy. . .
J’ajouterais que la meilleure façon d’être clair et de promouvoir la compréhension est de prendre en compte le public, puis d’adapter le contenu et la diffusion à ses besoins.
Avec qui communiquez-vous ? Que doivent-ils savoir ? Quelles circonstances (localisation, tradition, langue, and many others.) devriez-vous prendre en considération ? Quel sera l’impression de votre nouvelle ou de votre message sur leur travail ? Qu’est-ce que cela leur apporte ?
Ensuite, l’significance d’une communication cohérente de la half des dirigeants…
Cohérence: Préservez la puissance de votre message
Un autre facet d’une communication claire du management est la cadence et la forme du message.
Comme Andrew le souligne dans ce clip, il est sage de ne pas diluer votre message ni de créer de la confusion en changeant constamment la façon dont vous le transmettez . . .
Andrew a également raconté l’histoire d’un cadre de Fb qui, pendant des années, envoyait un message le lundi matin à tous les employés, leur donnant des nouvelles de l’entreprise et d’autres informations.
Une semaine, il a dû faire face à une urgence familiale et n’a pas eu le temps pour son message du lundi. Cette rupture innocente et ponctuelle dans la cohérence de ses communiqués a été remarquée – en grand. Les réactions des employés ont été plus ou moins : « Que s’est-il passé ? Quelque selected ne va pas? »
La cohérence est donc importante, que nous devions diffuser une série de communications sur six mois concernant un changement organisationnel ou lancer un message vidéo hebdomadaire.
Empathie: Nous sommes tous dans le même bateau
Dans un récent revue de Harvard enterprise article, chercheurs Invoice Georges et Zach Clayton dresser un tableau vivant de la bienveillance et de l’engagement que les employés attendent désormais de la haute course. . .
« De nos jours, les gens ne s’engageront pas pleinement – corps, esprit et esprit – tant qu’ils ne croiront pas que leur dirigeant se soucie d’eux. Ils recherchent un lien personnel avec leur chief avant de s’investir entièrement dans leur travail. Cela nécessite que les dirigeants offrent un niveau d’accès, d’ouverture et de profondeur qui était autrefois tabou.
Il est facile de se perdre en mode tâche en se concentrant sur les produits, les objectifs et les résultats. Pourtant, ce qui compte le plus aujourd’hui, ce sont les personnes derrière toutes ces conceptions, présentations commerciales et chiffres trimestriels.
En tant que dirigeants, nous devons rester connectés à notre humanité.
Je ne peux penser à aucun meilleur exemple de l’significance de l’empathie et de la communication empathique que lorsque des mesures doivent être prises qui nuisent à certains au sein de l’organisation.
Les licenciements font à nouveau l’actualité, et avec eux, des exemples très différents de la manière dont les entreprises les ont gérés.
Pensez à Elon Musk sur Twitter. Certaines personnes ont été sommairement sommées de faire leurs valises et de partir. Les autres ont reçu un ultimatum sévère : soit s’engager à travailler 24 heures sur 24, soit partir. Aucune compassion, aucun remorse, aucun soutien.
Comparez cette approche avec les communications ouvertes et bienveillantes adressées aux employés par les PDG d’Airbnb, Meta et Stripe. Ces dirigeants ont reconnu leurs erreurs, exprimé de véritables regrets pour les pertes d’emplois et fourni des informations et un soutien pour aider les salariés licenciés à traverser la crise. Ils ont même pensé à prévoir des mesures de soutien pour les employés qui conserveraient leur emploi, sachant que les licenciements nuisent à tout le monde.
L’empathie est bonne pour les affaires et bonne pour l’humanité.
Plaidoyer social : Quand c’est la bonne selected à faire
L’un des changements les plus radicaux qui se produisent actuellement parmi les salariés est probablement l’attente que leurs entreprises prennent place sur les questions sociales.
Ces résultats de recherche Gartner, cités dans un article Forbes de 2021, sont assez étonnants. . .
« … les trois quarts des salariés s’attendent à ce que leur employeur prenne place sur les questions sociétales ou culturelles actuelles, même si ces questions n’ont rien à voir avec leur employeur… Les revendications sont devenues encore plus urgentes lors des récentes manifestations réclamant l’équité sociale et la justice.
« 68 % des salariés envisageraient de quitter leur emploi actuel et de travailler dans une organisation ayant un level de vue plus fort sur les enjeux sociaux qui leur tiennent le plus à cœur. »
Revenant sur cette communication de management PowerSpeaking Dwell!, Andrew a offert de précieux conseils aux dirigeants qui envisagent si, remark et quand il est judicieux de prendre place publiquement . . .
J’apprécie particulièrement le level soulevé par Andrew concernant la sélection des questions pour lesquelles il existe un véritable lien. Qu’il s’agisse de la nature de l’entreprise, de sa imaginative and prescient ou de l’expérience du dirigeant, c’est un lien authentique et crédible avec le problème qui fera que la prise de parole sonnera vrai.
Dernières pensées
Lorsque la pandémie a frappé et que le monde a été bouleversé, j’étais chez PowerSpeaking depuis deux ans.
En tant que PDG, j’étais reconnaissant pour la tradition que les fondateurs et l’équipe de course de l’entreprise avaient créée au fil des décennies : une tradition d’honnêteté, d’authenticité et d’empathie. Cette fondation, et mon engagement à son égard, nous ont tous préparés à réussir à nous relever pour affronter une période terrifiante et incertaine.
En fin de compte, non seulement nous avons survécu à la crise, mais nous avons prospéré – et nous continuons de le faire.
Les meilleurs leaders renforcent la confiance, donnent aux gens les moyens de faire de leur mieux et les incitent à travailler ensemble vers une imaginative and prescient commune. D’où je suis, je sais que la meilleure façon d’atteindre cet étalon-or est d’être réel, d’être prêt à montrer sa vulnérabilité et de s’engager dans une communication transparente, opportune et empathique.
Nos employés, nos events prenantes et nos communautés n’en attendent désormais pas moins de nous, et c’est une bonne selected.
Carrie Beckström
Président-directeur général, PowerSpeaking, Inc.
Carrie est passionnée par la course de l’équipe de PowerSpeaking, Inc. qui aide les organisations, telles que Genentech, eBay, Autodesk et Gilead Sciences, à développer de puissantes compétences de communication qui inspirent les gens et obtiennent des résultats. « Notre objectif est de rendre les gens formidables encore plus grands dans ce qu’ils font chaque jour. Cela implique de devenir des communicateurs internationaux efficaces qui établissent des relations positives et font progresser les affaires. Avant de rejoindre PowerSpeaking, Carrie a bénéficié de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur de l’apprentissage et du développement, où elle a dirigé des équipes primées.
